Защита входа
Используйте отдельный пароль и дополнительное подтверждение, когда оно доступно. Код входа не передаётся сотруднику поддержки, автору сайта или владельцу канала.
Платежные данные
Пополнение проводится только по реквизитам, показанным в кассе для конкретной заявки. Полный номер карты, пароль банка и одноразовый код не отправляются в переписке.
Сообщение об инциденте
Для сообщения укажите контакт аккаунта, время, устройство и описание действия. По вопросам безопасности используется luckybeargaming@mail.ru; финансовая заявка дополнительно проверяется через кассу.
Сессии и устройства
После входа проверяйте список устройств, когда он доступен. Незнакомую сессию нужно завершить, пароль заменить, а связанные контакты проверить. Общедоступный компьютер не используется для сохранения пароля. На телефоне блокировка экрана и обновления системы защищают не только LuckyBear, но и почту или номер, через которые восстанавливается доступ.
Фишинговая страница часто копирует дизайн, но использует лишний поддомен, ошибку в названии или редирект через несколько адресов. Текущий домен проверяется на current-address и в официальных социальных профилях. Менеджер не просит установить программу удалённого доступа для вывода средств.
Финансовая защита
Реквизиты в кассе относятся к конкретной заявке. Нельзя повторно использовать старый адрес или номер получателя без новой операции. Для криптовалюты сверяются сеть, первые и последние символы адреса и memo. При подозрении на компрометацию обращение отправляется до следующего депозита.
Защита платежей и восстановления
Не сообщайте пароль, одноразовый код, CVV, seed-фразу и приватный ключ. Для проверки платежа достаточно номера заявки, суммы, времени и безопасной части реквизитов. Поддержка не просит перевести деньги на личную карту для разблокировки вывода.
При потере устройства завершите активные сессии, смените пароль и проверьте контакты аккаунта. Если email или телефон изменены без вашего действия, сначала восстановите контроль над ними, затем обратитесь в поддержку LuckyBear.
Защита входа и платежей
Используйте отдельный пароль и подтверждение входа через доступный контакт. Код из SMS или письма вводится только в официальной форме LuckyBear.
При неизвестной авторизации смените пароль, завершите активные сессии и обратитесь в поддержку с временем события и устройством.
Восстановление после подозрительного входа
Сначала завершите незнакомые сессии и смените пароль с доверенного устройства. Затем проверьте почту и номер телефона, отмените незавершённые платежные заявки и сообщите поддержке время обнаружения.
Для расследования достаточно контакта аккаунта, модели устройства, IP или страны входа и описания действий. Сотрудник не просит продиктовать код подтверждения или установить программу удалённого доступа.