Какие данные приложить
Для платежа нужны сумма, валюта, время, метод и идентификатор операции; для игры — название, время раунда и номер ставки; для бонуса — название акции и скрин карточки. Эти данные позволяют сразу открыть нужную запись, а не уточнять базовые детали в нескольких сообщениях.
Безопасность
По вопросам безопасности используется адрес luckybeargaming@mail.ru. Пароль, одноразовый код и полный номер карты не передаются в письме или чате. Официальные социальные ссылки появятся на странице контактов после добавления в настройки.
Статус обращения
Поддержка разделяет обращение и финансовую заявку. Номер тикета подтверждает регистрацию вопроса, а статус выплаты проверяется в истории кассы. При обновлении тикета сохраняется одна переписка, чтобы не создавать несколько параллельных запросов.
Шаблон обращения
Начните с темы: вход, депозит, вывод, бонус, слот или спортивная ставка. Укажите контакт аккаунта, страну, время с часовым поясом и последовательность действий. Для игрового раунда добавьте название, провайдера и ID; для спортивного купона — номер ставки и событие; для платежа — сумму, валюту, метод и идентификатор. Один структурированный запрос обычно быстрее нескольких сообщений без данных.
Скриншот должен показывать ошибку и контекст, но не пароль, одноразовый код, CVV или полный номер карты. Файл документа отправляется только через предусмотренную форму KYC. Если вопрос уже зарегистрирован, продолжайте переписку в том же тикете: новый запрос может попасть к другому специалисту и потребовать повторной проверки.
Куда направлять вопрос
Редакция отвечает за ошибки в тексте, метаданных и характеристиках игры. Поддержка продукта отвечает за аккаунт, баланс, платежи и ставки. Вопрос безопасности направляется на luckybeargaming@mail.ru. После подключения Telegram и VK официальные аккаунты будут перечислены в контактах, но сотрудники социальных сетей также не должны запрашивать пароль или код подтверждения.
Данные для быстрого разбора
Для платежа нужны сумма, валюта, метод, время и номер заявки; для игрового раунда — название игры, провайдер, ставка и ID; для спортивной ставки — номер купона, событие и рынок. Скриншот полезен как дополнение, но не заменяет идентификатор операции.
Одно обращение по одному вопросу сохраняет хронологию. Если появились новые сведения, добавьте их в тот же диалог. Не публикуйте номер документа, полный номер карты, пароль и коды подтверждения в открытых комментариях или социальных сетях.
Как составить обращение
Укажите тему, дату, сумму, метод и идентификатор события. Для игрового раунда добавьте название игры и номер раунда; для платежа — номер заявки.
Скриншот должен показывать статус, но не пароль, CVV, одноразовый код или полный номер документа. Ответ остаётся в истории обращения.